Мой город:
8 (812) 309 36 18
Каталог товаров
Корзина

В корзине 0 товаров

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы сможете обменять или вернуть товары надлежащего качества в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей», за исключением изделий, входящих в перечень технически сложных товаров. 

Предъявить требования об обмене или возврате Вам необходимо в виде заявления на электронную почту zakaz@conrad.ru или заказным письмом по нашему адресу. Вы также можете доставить его к нам в офис в Санкт-Петербурге.

Мы рассмотрим ваше заявление в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», в течение 10 дней. С Вами свяжется наш сотрудник для уведомления о принятом решении.

Обратите внимание: товар надлежащего качества подлежит возврату или обмену, если его товарный вид, упаковка, потребительские свойства сохранены и все необходимые документы (гарантийные талоны, паспорт изделия и т.д.) в порядке. В обратном случае товар возврату и обмену не подлежит.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Заменить или вернуть товар с обнаруженными дефектами Вы сможете в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей». Если у Вас возникли проблемы при использовании товара, убедитесь, пожалуйста, что правила эксплуатации и техники безопасности, указанные в руководстве пользователя, полностью соблюдаются. 

В случае наличия заводского брака изделия, возможен его обмен или возврат на основании заявления, которое нужно отправить на электронный адрес zakaz@conrad.ru или на почтовый адрес  вместе с товаром. Вы также можете самостоятельно доставить его в наш офис в Санкт-ПетербургеСрок рассмотрения такого заявления также составляет около 10 дней.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю (физическому лицу) осуществляется в случае отказа от заказанного товара надлежащего качества, за исключением изделий, входящих в перечень технически сложных товаров, а также в случае обнаружения дефектов товара, возникших не по вине Покупателя. Возврат денежных средств возможен после рассмотрения заявления от Покупателя и производится наличным или безналичным платежом, в зависимости от того, какой способ оплаты был выбран при оплате товара (сроки возврата см. ниже).

Возврат денег осуществляется на основании заполненного бланка заявления на возврат средств, отправленного по электронной почте (подписанное заявление необходимо отсканировать, а оригинал отправить на наш почтовый адрес или привезти в офис в Санкт-Петербурге.
В зависимости от способа, которым ранее был оплачен товар (банковский перевод, электронный платеж (электронные кошельки, банковские карты), в письменном запросе необходимо указать следующую информацию:


  • Номер заказа, номер электронного кошелька (полностью) / пластиковой карты (последние 4 цифры), ФИО получателя (полностью), оплатившего заказ.
  • Номер заказа, ФИО получателя (полностью), № расчетного счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН получателя, БИК (если оплата была произведена через банковский перевод).
  • В случае отказа от товара, оплаченного наличными средствами (передача денежных средств в течение 5 дней после подачи Покупателем письменного заявления), возврат денег осуществляется при предъявлении письменного заявления с указанием причин возврата товара (ненадлежащее качество, претензии к качеству товара и др.), паспорта, товарного чека, гарантийного талона (если был предоставлен вместе с товаром). Непосредственный возврат наличных денежных средств осуществляется 2 способами:


  • Наличными по адресу: Санкт-Петербург, ул. Парголовская, д. 3 по рабочим дням (пн-пт) с 10.00 до 18.00
  • Банковским переводом на расчётный счёт покупателя.
  • В случае отказа от товара, оплаченного по безналичному расчёту перечисление денежных средств будет произведено в течение 10 дней после получения письменного запроса. 

    Скачать шаблон заявления на возврат денежных средств для физических лиц. 

    Скачать шаблон заявления на обмен/возврат товара для физических лиц.

    Все претензии по качеству товаров, приобретенных в интернет-магазине Conrad Electronic, направляйте по телефону или факсу (812) 309 3618, либо по электронной почте zakaz@conrad.ru.